Дәрігерге келген адам көбіне денсаулығына алаңдап отырады. Осындай кезде тіркеу орнындағы түсінікті жауап, маманның сабырлы сөзі және кезек тәртібінің анық болуы үлкен қолдау береді. Қонаев тұрғындары үшін медициналық қызмет сапасы тек құрал-жабдықпен емес, адамға жасалған қарым-қатынаспен де бағаланады.
Қызметкер пациенттің сұрағын мұқият тыңдап, қай кабинетке бару керегін түсіндірсе, артық әбігер азаяды. Ал келуші құжаттарын алдын ала дайындап, өз кезегін сақтаса, ортақ жұмыс жеңілдейді. Бір-біріне құрмет көрсету күрделі мәселенің өзін сабырмен шешуге көмектеседі.
Денсаулық туралы мәлімет жеке сипатта болады. Сондықтан қабылдау орнында өзге адамның диагнозын сұрамау, рұқсатсыз суретке түсірмеу және қызметкердің жұмысына кедергі келтірмеу маңызды. Егер мәселе туындаса, оны нақты айтып, белгіленген өтініш беру жолын пайдаланған дұрыс.
Адамға жанашырлық білдіру емнің орнын алмастырмайды, бірақ қызмет алу тәжірибесін жақсартады. Жылы сөз, анық ақпарат және өзара сабыр – күнделікті өмірде аса қажет қасиеттер. Қаладағы ізгі орта осындай кездесулерден құралады.