Дүкенге, шеберханаға немесе қызмет көрсету орнына барған адам кейде түсініксіз бас тартуға тап болады. Мәселен, алдын ала келісілген қызмет орындалмайды немесе баға күтпеген жерден өзгереді. Қонаев тұрғындары мұндай жағдайда дауды айқаймен емес, шарт пен нақты дерек арқылы шешуге ұмтылғаны жөн. Тұтынушы құқығын білу екі тарапқа да пайдалы.
Алдымен қызметтің қандай талаппен ұсынылғанын тексеру керек. Тапсырыс парағы, хат алмасу, чек және жарнамадағы шарттар мән-жайды анықтауға көмектеседі. Әрбір бас тарту заңсыз деген сөз емес: кей қызметке қауіпсіздік, жас немесе өзге заңды шектеулер қолданылуы мүмкін. Сондықтан себебін жазбаша түсіндіруді сұрау маңызды.
Егер мәселе шешілмесе, кәсіпкерге ресми шағым жолдап, талапты нақты көрсетуге болады. Қажет жағдайда тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы уәкілетті органға жүгіну мүмкіндігі бар. Құжаттарды сақтап, оқиғаның күнін белгілеу кейінгі қарауды жеңілдетеді. Ашу үстінде дәлелсіз айыптаудан сақтанған дұрыс.
Сапалы қызметтің негізі – ашық шарт пен өзара құрмет. Қаладағы кәсіпкерлер клиентке түсінікті ақпарат берсе, ал тұтынушы өз талабын сауатты жеткізсе, көптеген келіспеушілік сотқа жетпей шешілуі мүмкін. Құқықтық мәдениет күнделікті саудадан басталады.