Президенттің цифрлық жаңару бағыты жасанды интеллект пен деректерді кеңінен қолдану мәселесін алға шығарды. Бірақ технологияның мүмкіндігі өскен сайын азаматтың жеке өмірі мен әділ шешім алу құқығы да назарда болуы керек. Қонаев тұрғынына онлайн жүйе арқылы қызмет көрсетілсе, оның дерегі не үшін сұралатыны және қалай пайдаланылатыны түсінікті болғаны жөн.
Автоматтандырылған шешім қате болуы мүмкін. Мысалы, құжаттағы сәйкессіздік немесе жүйедегі ескі мәлімет азаматқа қызмет алуда кедергі келтіреді. Сондықтан қатені түзету, түсіндірме сұрау және қажет жағдайда адам маманға жүгіну мүмкіндігі сақталуы тиіс. Технология адамның пікірін толық алмастырмауы керек.
Деректерді жинағанда қажетті көлеммен шектелу, қолжетімділікті бақылау және ақпаратты қауіпсіз сақтау маңызды. Азамат та өз құпиясөзін қорғайды, бірақ жүйенің қауіпсіздігі үшін негізгі жауапкершілік оны басқаратын ұйымға жүктеледі. Екі тараптың міндетін шатастырмау қажет.
Инновацияның қоғамдық құндылығы жылдамдықпен ғана емес, әділдікпен өлшенеді. Адам өзіне қатысты шешімді түсініп, қателікті түзете алса, цифрлық қызметке сенім артады. Заманауи қала құруда осы қағиданы ұстану маңызды.