Мемлекеттік басқаруда азаматтың өтінішіне жауап беру тек хат жолдаумен аяқталмайды. Адам өз мәселесі бойынша қандай шешім қабылданғанын және келесі қадамды білгісі келеді. Мұндай сұрақ көбіне күнделікті әдеттің арасында елеусіз қалады. Ал салдарын ойлағанда оның қоғамдық мәні айқындала түседі.
Өтінішті нақты дерекпен, мекенжаймен және күтілетін нәтижемен жазу пайдалы. Ал жауапты орган мәселенің құзыретіне қарай негізделген түсініктеме беруі тиіс. Нәтижені өлшеудің қарапайым жолын табу пайдалы: не өзгерді, қандай кедергі қалды, келесіде нені басқаша жасау керек?
Барлық өтініш бірден орындала бермейді: қаржы, құқықтық шектеу немесе өзге органның құзыреті болуы мүмкін. Мұны жасырмай түсіндіру сенім үшін маңызды. Сондықтан мәселені шешкенде асығыс қорытындыға бармай, ықтимал салдарды таразылау керек. Әсіресе басқа адамның құқығы мен қауіпсіздігі назардан тыс қалмауы тиіс.
Тиімді кері байланыс — азаматты тыңдау мен қабылданған шешімнің себептерін ашық жеткізудің бірлігі. Күнделікті таңдау арқылы адам айналасына ықпал ете алады. Сол ықпал жауапкершілікпен ұштасқанда ғана тұрақты нәтиже туады.