Қызметтің электрондық форматқа ауысуы кезек азайтуға мүмкіндік береді. Бірақ порталға кірудің өзі қиын болса, жаңашылдық барлық тұрғынға бірдей пайда әкелмейді. Қонаев сияқты өсіп келе жатқан қалада ұсақ тұрмыстық шешімдердің өзі ортақ кеңістіктің сапасын қалыптастырады.
Қызмет сапасын бағалағанда өтініш беру уақыты, қате түзету жолы және қолдау қызметінің қолжетімділігі ескерілуі керек. Егде адамдарға түсіндіру арналары қажет. Мұнда ақпаратты тексеру мен тәжірибені бөлісу қатар жүруі керек. Өзге адамға ыңғайлы тәсіл әркімге міндетті норма бола алмайды.
Қағаз құжатты экранға көшіру процесті автоматты түрде жеңілдетпейді. Артық анықтама сұрау немесе түсініксіз нұсқаулық бұрынғы кедергіні сақтап қалуы мүмкін. Бір адамның ыңғайлылығы екінші адамның мүддесіне қайшы келмеуі керек. Ортақ ортадағы жауапкершілік осындай тепе-теңдіктен басталады.
Цифрландырудың түпкі нәтижесі жаңа жүйенің саны емес, азаматтың уақытын және күшін нақты үнемдеуі. Осыған назар аудару қалалық өмірді бір күнде өзгертіп жібермейді. Бірақ тұрақты, ойластырылған әрекет сенімді орта қалыптастырады.