Заң, қаулы немесе мемлекеттік бағдарлама ресми тілмен жазылады. Бірақ оның мазмұны қарапайым тұрғынға түсініксіз болса, құжаттың пайдасын сезіну қиын. Президент ұсынған мемлекеттік басқаруды жаңғырту бағыты аясында ақпараттың ашық әрі ұғынықты берілуі де маңызды мәселе болып қала береді.
Қонаев тұрғыны жаңа ереженің өзіне қалай әсер ететінін білгісі келеді. Қай қызмет өзгереді, өтініш қайда беріледі, қандай құжат керек және мерзімі қандай деген сұрақтарға қысқа жауап болғаны жөн. Ресми мәтінге қосымша түсіндірме әзірлеу адамдардың уақытын үнемдейді.
Ақпаратты жеңілдету оның мазмұнын бұрмалау деген сөз емес. Күрделі ұғымдарды мысалмен түсіндіріп, негізгі талаптарды анық көрсету керек. Әсіресе әлеуметтік көмек, тұрғын үй, білім және коммуналдық қызмет туралы хабарламада екіұшты сөз болмағаны маңызды.
Мемлекеттік шешімге деген сенім оның қалай түсіндірілгеніне де байланысты. Қонаевта тұрғын өзіне қажет ақпаратты түсінікті тілде таба алса, азамат пен мекеме арасындағы байланыс жақсарады. Ашықтық – жарияланған құжат саны емес, сол құжаттың адамға пайдасы.