Мемлекеттік қызмет онлайн форматқа көшкенімен, азамат өтінішті қалай толтыру керегін түсінбесе, оның тиімділігі төмендейді. Президенттің цифрландыру бағыты аясында қызметтің адамға ыңғайлылығын басты өлшем ретінде қарастыру орынды. Қонаев тұрғынына құжатты қайдан алатынын білу, өтінішінің қай кезеңде екенін көру және түсінікті жауап алу маңызды.
Жақсы цифрлық қызмет бірнеше қарапайым талапқа сай болады: нұсқаулығы анық, қадамдары қисынды, қате шықса себебі көрсетіледі. Мүмкіндігі шектеулі адамға да қолжетімді болуы тиіс. Қызметке тек смартфоны бар азамат қана жүгіне алатындай жағдай қалыптаспауы керек, балама қолдау арнасы қажет.
Мекеме қызметкері өтініш берушіні бір сайттан екінші сайтқа жөнсіз бағыттамай, нақты ақпарат бергені жөн. Тұрғындар жиі қателесетін қадамдар анықталса, нұсқаулықты жетілдіруге болады. Пайдаланушының пікірі цифрлық жүйені дамытуда маңызды дереккөз саналады.
Цифрландырудың басты мақсаты – адамға қызмет ету. Тұрғын уақытын үнемдеп, өз құқығын түсініп, қажетті нәтижеге жетсе, мемлекеттік саясаттың пайдасы көрінеді. Қонаевтағы қызмет сапасын бағалауда да осы өлшемді ұстану маңызды.