Телефоны бұзылған адам оны шеберханаға асығыс тапсырады. Бірақ құрылғының қандай күйде қабылданғаны, қандай ақауы бар екені және жөндеу бағасы қалай келісілетіні жазылмаса, кейін түсінбеушілік тууы мүмкін. Әсіресе жеке суреттері мен құжаттары сақталған телефонды тапсырғанда қауіпсіздік мәселесін де ескеру керек.
Қабылдау құжатында құрылғының моделі, көзге көрінетін зақымы, тапсыру күні, қызметтің сипаты және байланыс тәсілі көрсетілгені пайдалы. Құпиясөзді сұраса, оның не үшін қажет екенін нақтылап, мүмкін болса жеке деректерді алдын ала сақтық көшірмеге көшірген жөн. Банктік қосымшаларға кіру мәліметін шеберге беруге болмайды.
Жөндеу барысында қосымша бөлшек ауыстыру қажет болса, клиенттің келісімін алу тәртібі айқын болғаны дұрыс. «Бәрін жөндеп беріңіз» деген жалпылама сөз бағаға қатысты дауға себеп болуы ықтимал. Жұмыс біткенде құрылғыны орнында тексеріп, атқарылған қызмет пен кепілдік шарттарын жазбаша алған жөн.
Қонаевтағы шағын сервистер үшін де мұндай ашықтық тиімді: клиент не үшін төлегенін біледі, шебер қандай міндет алғанын нақтылайды. Даулы жағдайда эмоция емес, түбіртек, хабарлама және келісілген талаптар шешуші мәнге ие болады.