Тұрмыстық техника бұзылғанда сатып алушы ең алдымен кепілдік талонын іздейді. Ол табылмаса, қызмет көрсетуден бірден бас тарту керек деген ой туындауы мүмкін. Бірақ сатып алу дерегін дәлелдеудің әртүрлі жолы бар, ал нақты құқық өнімге, кепілдік шартына және заңға байланысты анықталады.
Чек, электрондық түбіртек, тапсырыс нөмірі, банк операциясы туралы мәлімет және сатушымен хат алмасу пайдалы болуы мүмкін. Олардың әрқайсысы бірдей құқықтық күшке ие деп айтуға болмайды. Сондықтан сатушыдан не өндірушіден қандай құжат қажет екенін жазбаша сұраған дұрыс.
Қонаевтағы дүкеннен алынған затқа қатысты даулы мәселе туындаса, алдымен ақауды нақты сипаттау керек. Қашан пайда болды, қандай жағдайда байқалды, бұрын жөнделді ме – осы мәліметтер тексеруді жеңілдетеді. Құрылғыны өз бетінше ашу кей жағдайда кепілдік шарттарына әсер етуі ықтимал.
Тұтынушы үшін ең пайдалы әдет – құжаттарды сатып алған күні бір папкаға жинау. Электрондық көшірмені де қауіпсіз жерде сақтау қажет. Дау шыққанда эмоциядан гөрі реттелген дерек көмектеседі, ал заңды талапты бағалау үшін қолданыстағы нормаларды тексеру керек.