Электронды жүйе арқылы келген ресми жауап кейде ұзақ заңдық сөйлемдер мен қысқартуларға толы болады. Азамат өтінішінің тіркелгенін көреді, бірақ мәселенің шешілген-шешілмегенін түсінбейді. Цифрландыру мұндай күрделілікті жай экранға көшіріп қоюмен аяқталмауы тиіс.
Жауаптың басында нақты нәтиже жазылғаны дұрыс: өтініш қаралды ма, қандай шешім қабылданды, келесі қадам бар ма? Содан кейін құқықтық негіз бен түсіндірме берілуі мүмкін. Қонаев тұрғыны үшін әсіресе мерзім, жауапты бөлім және қосымша құжат қажет пе деген сұрақтардың жауабы маңызды.
Мекеме заң талаптарын дәл сақтауға міндетті, бірақ бұл қарапайым тіл қолдануға кедергі емес. Құқықтық термин қажет болса, оның мағынасын қысқа түсіндіруге болады. Адамның ресми хатты түсінуі — қызметтің қолжетімділігінің бір көрсеткіші.
Азамат түсініксіз жауап алса, нақты қай бөлігіне түсіндірме керегін көрсетіп, белгіленген тәртіппен қосымша сауал қоя алады. Жауапты ашық әлеуметтік желіге салғанда жеке деректерді жасыру қажет. Әр өтініштің өз мән-жайы бар екенін де ескерген жөн.
Цифрлық мемлекет азаматқа тек жауап жіберіп қоймай, сол жауапты түсінуге мүмкіндік беруі керек. Түсінікті тіл сенімді нығайтады.