Мемлекеттік орган жыл ішінде қанша өтініш қарағанын немесе қанша қызмет көрсеткенін хабарлауы мүмкін. Бірақ тұрғын үшін негізгі сұрақ басқа: мәселе шешілді ме, жауап түсінікті болды ма, қайта жүгінуге тура келді ме? Президенттің 28 қазандағы Жолдауында мемлекеттік басқарудың тиімділігін күшейту міндеті көтерілді.
Қонаев тұрғыны өтініш бергенде оның тіркелгені ғана емес, мәні бойынша қаралғаны маңызды. Бір мәселені бірнеше мекемеге қайта-қайта жолдау азаматтың уақытын алады. Сондықтан жауапты органның құзыреті, мерзімі және шешімнің негізі ашық түсіндірілгені дұрыс. Электрондық жүйе бұл жұмысты жеңілдетуі мүмкін, бірақ сапаны өздігінен қамтамасыз етпейді.
Нәтижені бағалауда сандық көрсеткішпен бірге азаматтың тәжірибесін ескеруге болады. Мысалы, жауап қаншалықты түсінікті, мәселені шешу үшін қосымша құжат қанша рет сұралды, шағым қайталанды ма? Мұндай сұрақтар қызмет сапасының әлсіз тұсын анықтауға көмектеседі. Дегенмен жеке деректердің құпиялығы сақталуы керек.
Тиімді басқару туралы әңгіме үлкен терминдермен шектелмейді. Ол тұрғынның уақытын құрметтеуден басталады. Қонаевта қызметтің шынайы нәтижесі қағаздағы есеп пен күнделікті өмір арасындағы алшақтықтың азаюынан көрінуі тиіс.