Президент 28 қазандағы Жолдауында мемлекеттік басқару жүйесін цифрлық дәуір талабына сай жаңғырту қажеттігін көтерді. Бірақ басқарудың тиімділігі жаңа бағдарлама орнатумен ғана анықталмайды. Азаматтың өтініші тыңдалып, мәселе қай мекеменің құзырында екені түсіндіріліп, жауап нақты берілсе, жүйеге сенім артады. Технология осы байланысты жеңілдетуге қызмет етуі керек.
Қонаев тұрғыны коммуналдық мәселе жөнінде өтініш жазғанда тіркеу нөмірін ғана емес, оның қаралу барысын да білгісі келеді. Мекеме үшін өтінішті басқа бөлімге жолдау жеткілікті көрінуі мүмкін, ал азамат нақты нәтиже күтеді. Сондықтан кері байланыс түсінікті тілде беріліп, орындалған жұмыс пен алдағы қадам ажыратылуы маңызды. Бұл талап қағаз хатқа да, электронды өтінішке де ортақ.
Жолдауда барлық деңгейдегі мемлекеттік аппараттың тиімділігін арттыру міндеті қойылды. Оны іске асырудың нақты тетіктері кейінгі нормативтік және ұйымдастырушылық шешімдерге байланысты. Әзірге жаңа тәртіп барлық мекемеде күшіне енді деп айтуға болмайды. Дегенмен ашық есеп, жауапкершілік және азаматпен сыпайы байланыс кез келген өзгерістің негізі болып қала береді.
Тұрғын үшін жақсы басқару – күрделі құрылым емес, түсінікті әрекет. Қайда жүгіну керек, жауапты кім береді, мәселе қалай шешіледі? Осы сұрақтардың жауабы айқын болса, жаңғыртудың күнделікті өмірдегі мәні ашылады.