Азаматтың өтініші мемлекеттік органға түскен соң оның қаралу барысы түсінікті болуы тиіс. Қонаев секілді өсіп келе жатқан қалада күнделікті қолайлылыққа қатысты сұрақтардың маңызы зор. Бір үйге ғана қатысты көрінген түйткіл көрші аулаға да таныс болуы мүмкін. Мәселені ерте байқау оны күрделендірмей шешуге мүмкіндік береді; бұл үшін асығыс қорытындыдан аулақ болған дұрыс.
Мәселені сипаттағанда нақты мекенжай, уақыт және қажетті нәтиже көрсетілсе, жауап беру жеңілдейді. Алайда қолайлылықты ғана көздеу жеткіліксіз. Әр өзгерістің қауіпсіздікке, көршіге және ортақ ресурсқа ықпалын қатар қарастыру қажет.
Жауапты оқығанда уәде, түсіндіру және нақты қабылданған шешімді бөлек қарастырған жөн. Әр қадамнан кейін оның шынымен көмектескенін байқау қажет. Қолайсыздық сақталса, тәсілді өзгертуге немесе қосымша кеңес сұрауға болады.
Ашық байланыс мемлекеттік басқаруға деген сенімді күнделікті тәжірибе арқылы қалыптастырады. Тұрақты нәтиже әдетке айналғанда ғана көрінеді. Сондықтан қысқа мерзімді әсерден гөрі ұзаққа жарайтын қарапайым тәртіпке көңіл бөлген дұрыс.