Күн сайын кіретін дүкенде сатып алушыға қалай жауап берілетіні көп нәрсені өзгертеді. Тауарды таба алмаған адамға қысқа түсіндірме беру, кезекте тұрған қарт кісіге орын босату, қателескен бағаны сабырмен анықтау – ұсақ көрінгенімен, қызмет сапасын көрсететін әрекеттер.
Кәсіпкер үшін сыпайылық тек күлімсіреу емес. Бағаның анық жазылуы, тауар туралы шынайы ақпарат және шағымды тыңдау да осы ұғымға кіреді. Ал сатып алушының қызметкерге құрмет көрсетуі маңызды. Бір тараптың шаршауы екінші тарапты қорлауға негіз болмауы тиіс.
Қонаевтағы шағын сауда орындары көбіне бір аудандағы тұрғындармен ұзақ уақыт байланыс орнатады. Сенім осындай қайталанатын кездесулерде қалыптасады. Бір рет қате жібермеу мүмкін емес, бірақ қателікті мойындап, оны түзетуге дайын болу кәсіптің беделіне әсер етеді.
Қаланың жағымды бейнесі тек саябақ пен сәулеттен құралмайды. Ол касса алдындағы әңгімеде, тапсырысты жеткізген адамның сөзінде, сатушының жауапкершілігінде көрінеді. Сыпайы қызмет – күнделікті өмірдің сапасын арттыратын нақты құндылық.